اسئلة وأجوبة مسابقة بريد الجزائر مكلف بالزبائن

مسابقة بريد الجزائر تُعتبر جزءًا لا يتجزأ من عملية التوظيف في المؤسسة، حيث يتم تقديمها كفرصة للمتقدمين لتحديد مهاراتهم ومعرفتهم بمتطلبات العمل في مجال خدمة الزبائن. تشمل هذه المسابقة مجموعة متنوعة من الأسئلة التي تغطي مجموعة واسعة من المواضيع، بما في ذلك تعريف المؤسسة وخدماتها، والمتطلبات اللازمة لأداء العمل بفعالية.

اسئلة واجوبة بريد الجزائر مكلف بالزبائن

في هذا العرض، سنستعرض نماذج  الأسئلة المتعلقة بمسابقة بريد الجزائر، بما في ذلك تعريف المؤسسة وخدماتها، مهام المكلف بالزبائن، العلاقة بين المؤسسة والعامل، وغيرها من الأسئلة ذات الصلة التي تم طرحها عدة مرات في المسابقة.

أسئلة مسابقة البريد مكلف بالزبائن 

مسابقة بريد الجزائر تتبع نفس نهج مسابقات التوظيف الأخرى، حيث يتم طرح عدة أسئلة خلال المقابلة. ومن بين هذه الأسئلة التي يتم طرحها في العادة هي كالآتي :

س : ماهو تعريف مؤسسة بريد الجزائر ؟

ج : هنالك تعریفین إثنین :

• التعريف الأول : هي مؤسسة ذات طابع تجاري إقتصادي ، وتعتمد عللى الزبون في مداخيلها من خلال المعاملات المالية

وكذا بيع الطوابع البريدية وتوصيل الرسالة والطرد .

• التعريف الثاني : هي مؤسسة عمومية ذات طابع تجاري إصطناعي تعمل على دفع عجلة الإقتصاد الوطني نحو النمو .

س : ماهي الخدمات التي يقدمها بريد الجزائر ؟

ج : تتمثل الخدمات التي يقدمها بريد الجزائر في مايلي:

• بيع الطوابع البريدية.
• نقل الرسائل والطرود.
• ارسال وتسليم الاموال.
• خدمات الفا کس.
• دفع فواتير الغاز والكهرباء والماء.
• خدمات تعبئه الرصيد كل الخطوط موبيليس جيزي نجمة.

س : ما الذي سوف تقدمه لمؤسسة بريد الجزائر ؟

• تقديم الخدمات للزبائن بصورة حسنة ومبسطة الاحترافية في التعامل:

سأحرص على تقديم الخدمات للزبائن بطريقة مهنية وحسنة، مع التركيز على توفير تجربة مريحة ومبسطة لهم في جميع الأوقات.

• الصبر وسعة الصدر:

سأتعامل مع جميع الزبائن بصبر وسعة صدر، بغض النظر عن حالتهم النفسية أو مزاجهم، سواء كانوا هادئين أو متعصبين، لضمان تقديم خدمة عالية الجودة بشكل مستمر.

• عرض الخدمات المتنوعة:

سأقوم بشرح وعرض مختلف الخدمات التي تقدمها المؤسسة للزبائن الذين قد يكونون غير مدركين لهذه الخدمات، مثل:

• تحويل الأموال: توضيح كيفية تحويل الأموال بسهولة وأمان.
• استخدام البطاقة الذهبية: شرح كيفية استخدام البطاقة الذهبية والاستفادة من مزاياها المختلفة.
• دفع الفواتير: تسهيل عملية دفع الفواتير عبر البريد، وتوضيح أنها غالبًا تكون بأسعار أقل من الدفع المباشر عبر المؤسسات الأم.
• تعبئة الرصيد: شرح كيفية تعبئة الرصيد عبر خدمات البريد بأسعار منافسة.
• التواصل الفعّال: سأضمن أن يكون التواصل مع الزبائن فعالاً، من خلال الاستماع إلى احتياجاتهم واستفساراتهم بعناية، وتقديم المعلومات والإرشادات اللازمة بشكل واضح ومفهوم.
• تحسين تجربة الزبون: سأعمل على تحسين تجربة الزبون بشكل مستمر من خلال جمع التغذية الراجعة واقتراح التحسينات الممكنة على الإدارة لضمان تلبية توقعات الزبائن وتحسين مستوى الخدمة المقدمة.
• الترويج للامتيازات: سأروج للامتيازات المختلفة التي تقدمها المؤسسة، مثل العروض الترويجية والخصومات، لضمان استفادة الزبائن من كافة المزايا المتاحة وتعزيز رضاهم عن الخدمات المقدمة.

من خلال هذه الجهود، سأساهم في تعزيز رضا الزبائن وزيادة ولائهم للمؤسسة، مما ينعكس إيجابياً على سمعة المؤسسة ونموها المستدام.

س : ماهي مهام مکلف بالزبائن ؟

ج : تتمثل مهام مكلف بالزبائن في الآتي:

خدمة تخليص تحويل الأموال بكل الطرق من حساب الى حساب عن طريق الصك او البطاقة الذهبية والاموال وتخليص الفواتير الكهرباء والماء خدمة وتعبئة الرصيد جميع الخطوط بيع طوابع البريدية.

س: ما هي سلبيات وإيجابيات خدمات البريد؟

أولا ً الإيجابيات:

ثانياً السلبيات:

س : ماهي عناصر كشف الراتب ؟

ج : عناصر كشف الراتب وهي كما يلي:

• الأجر القاعدي
• العلاوات
• التعويضات
• ساعات العمل والعطل

س : ماهي العلاقة التي تربط بين المؤسسة والعامل ؟

س : ماهي المؤسسات الموجودة في الجزائر ؟

ج : المؤسسات الموجودة في الجزائر هي:

• مؤسسات إدارية  مثل : البلدية ، الولاية.
• مؤسسات تجارية مثل : مثل شركة إتصالات الجزائر.
• مؤسسات إقتصادية مثل : مثل البنك.

س : ماهو تعريف الحوالة للبريدية ؟

ج : هي خدمة مالية لنقل الأموال المرسلة من شخص ما إلى آخر بإستخدام مستند بريدي

س : ماهو تعريف الصك البريدي ؟

ج: هي شهادة إئتمانية وهي عبارة عن أوراق تثبت حق ملكية في أصل معين وهي وثائق متساوية القيمة عند إصدارها يمكن تداولها ولاتقبل التجزئة.

س : المتطلبات اللازمة لأداء العمل ؟

ج : المتطلبات الازمة لأداء العمل:

• التعليم : مؤهل جامعي -ليسانس او ما يعادلها.
• المعرفة والمعلومات المهنية: غير مطلوبة.
• الخبرة السابقة : غير مطلوبة.
• التدريب اللازم : التكوين اثناء الخدمة في بدايتها ويدوم من 20 الى 30 يوم باسلوب الملاحظة و المتابعة والمراقبة والمشاهدة بغرض اكتساب مهارة اجراء العمليات والمهامالموكلة اليه . ويكون هذا التدريب في مركز العمل ومكانه.

س: ماهي الأدوات والأجهزة والمواد  المستخدمة:

• أ. كمبيوتر.
• ب- طابعة.
• ت- ختم.
• ث- بطاقة بيومترية وظيفية خاصة به.
• ج- وثائق واستمارات.

س: ماهي المهارات  اللازمة:

شغل الوظيفة تتطلب هذه المهارات الثلاثة (القراءة والكتابة باللغة العربية، القراءة باللغة الفرنسية، والرقن)، إليك تفصيل للمهارات اللازمة لكل مجال:

• أ. القراءة والكتابة باللغة العربية: بمستوى جيد لقراءة الوثائق الثبوتية مثلا.
• ب. القراءة باللغة الفرنسية : بمستوى متوسط المبرمج واجهته فرنسية من اجل ادخال مختلف العمليات.
• ت- الرقن : لحجز المعلومات على الكمبيوتر.

س ماهي السمات الشخصية التي يتطلبها العمل:

• أ. السمات المرغوبة : النشاط العام والحيوية، ضبط النفس، الانبساط، الذكاء الاجتماعي، الموضوعية، الاتزان النفسي، تحمل المسؤولية.
• ب- السمات المرفوضة: الخضوع، الانطواء، العلاقات الشخصية.

الميول المهنية التي يتطلبها العمل:

 أ. الميول اللازمة: الميل للعمل الروتيني، الميل للعمل المكتبي، الميل للعمل الاداري، الميل لاعمال الحسابات والمراجعات.

ب- الميول المرفوضة : الميل للخدمات الاجتماعية ، الميل للاعمال التجارية.

س : الاستعدادات والقدرات التي يتطلبها العمل كمكلف بالزبائن؟

• الذكاء العام: القدرة على التفكير وحل المشكلات.
• طلاقة التعبير: القدرة على التواصل بوضوح وفعالية.
• تذكر التعليمات الكتابية: القدرة على فهم وتنفيذ التعليمات المكتوبة.
• التذكر البصري والسمعي: القدرة على تذكر المعلومات من خلال الرؤية والسمع.
• سرعة الإدراك والترتيب والتنظيم: القدرة على استيعاب المعلومات بسرعة وترتيبها بشكل منطقي.
• المبادرة وسهولة التعامل مع الأرقام والعمليات الحسابية: القدرة على اتخاذ القرارات مع الزبائن  والتعامل مع الأرقام بكفاءة.
• الانتباه لأشياء كثيرة والتركيز وسط الانشغالات: القدرة على التركيز والانتباه للتفاصيل أثناء العمل .
• قوة الأيدي والظهر ومهارة الأصابع: القدرة على استخدام الأيدي بفعالية والحفاظ على قوة الظهر.
• التنسيق بين اليدين والعينين والمثابرة: القدرة على تنسيق الحركات بين اليدين والعينين والاستمرار في العمل بجدية وإصرار.

س : النشاط البدني الذي يتطلبه العمل كمکلف بالزبائن ؟

• المشي: يمكن أن يكون هذا جزءًا من العمل للتنقل بين الزبائن أو المواقع.
• الوقوف والدوران: قد يكون عليك الوقوف لفترات طويلة أو الدوران للتفاعل مع الزبائن.
• الانحناء والقبع: قد تحتاج إلى الانحناء أو الجلوس  أثناء العمل.
• مد اليد والقبض باليد: يمكن أن يكون هذا جزءًا من التفاعل مع الزبائن أو التعامل مع الأمول و الأشياء.
• المسك بالأصابع واللمس: قد تحتاج إلى استخدام يديك بشكل متكرر للمسك بالأصابع لعد الأموال أو التعامل مع الأوراق.
• التكلم: القدرة على التواصل مع الزبائن بوضوح وفهم.
• الرؤية والسمع: يجب أن تكون قادرًا على رؤية وسماع الزبائن والتفاعل معهم بشكل مناسب.

س : ماهو شعار مؤسسة برید الجزائر ؟

• قامت مؤسسة بريد الجزائر باختيار الاسم التجاري “بريد الجزائر” ليكون قريبًا من حقل نشاط المؤسسة.
• تم اختيار شعار مميز يختصر أهداف المؤسسة.

يتكون الشعار من قسمين:

• قسم بالرسم الكاليغرافي يسمح بقراءة الحرفين “ب” و"ج"، مما يرمز إلى بريد الجزائر.
• قسم باللون الأزرق يدل على اسم المؤسسة باللغة العربية واللاتينية.
• قسم باللون الاصفر يدل على التعاملات المالية والبريدية للمؤسسة.

في ختام المطاف، تظهر مسابقة بريد الجزائر كفرصة ذهبية للمتقدمين لتحديد مهاراتهم واستعراض معرفتهم بخدمة الزبائن. من خلال تغطيتنا  لمجموعة متنوعة من الأسئلة، تسلط المسابقة الضوء على أهمية فهم مبادئ المؤسسة وخدماتها، بالإضافة إلى المسؤوليات والمهارات المطلوبة للمكلف بالزبائن. 

من خلال هذه المسابقة، يمكن للمتقدمين تقديم فرصة لأنفسهم للانضمام إلى فريق عمل بريد الجزائر والمساهمة في تقديم خدمات عالية الجودة للزبائن. يتطلب العمل كمكلف بالزبائن مجموعة متنوعة من المهارات والقدرات، بما في ذلك القدرة على التعامل مع الجمهور بشكل فعّال وتقديم الخدمة بحسن نية ومهنية.

بالاستعداد والتحضير الجيدين، يمكن للمرشحين الناجحين أن يجدوا أنفسهم جزءًا من فريق عمل ملتزم بتقديم خدمات عالية الجودة ورعاية العملاء.